E–learning : réussir la digitalisation de ses points de vente

Face à des consommateurs de plus en plus connectés, les magasins doivent évoluer. Nouveaux usages, attentes des clients, rôle du vendeur : le nouveau module d'e-learning de Bpifrance Université « digitalisation des points de vente » vous donne les clés pour mener à bien votre projet. Extrait.

Le module

Ce ne sont plus les enseignes qui ont le pouvoir mais bel et bien les clients. L’entreprise n’a plus le choix : elle doit s’adapter et trouver les bonnes réponses aux nouveaux usages de consommation. Si les initiatives digitales en magasin sont multiples, les échecs le sont également. Comment revaloriser le magasin face à cette révolution digitale ? Quelles sont les attentes des clients ? Et le vendeur dans tout ça, quel est son nouveau rôle ? Le module aborde ces nombreuses questions tout au long de ce module.

Il comprend six séquences

  • SO1 -Les enjeux business
  • SO2 -Comment réenchanter le point de vente
  • SO3 -Comment proposer une expérience omnicanal optimale ?
  • SO4 -Comment renforcer la relation client-vendeur
  • SO5-Comment mener un projet de digitalisation du point de vente
  • SO6 -Synthèse des 5 conseils avant de se lancer dans un projet de digitalisation du point de vente.

L'experte : Mélisande Bousquet

Mélisande Bousquet

Mélisande Bousquet est directrice conseil au sein du groupe VISEO où elle supervise, au sein de l’entité VISEO Digital, les expertises autour du digital commerce, couvrant ainsi les problématiques d’omnicanalité. Sa mission est d’accompagner les retailers dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie digitale face à la multiplicité des canaux de vente. 

VISEO, société de conseil et de services, accompagne les entreprises dans la mise en œuvre concrète et opérationnelle de leur plan de transformation stratégique, qu’il s’agisse d’optimiser leur existant ou d’amorcer le développement de nouvelles activités. 

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