Six pistes pour optimiser la relation client

Au-delà de la qualité de son produit, le service à la clientèle fait aussi partie de l'image d’une entreprise. Focus sur quelques axes essentiels d’amélioration de la relation client.

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L’importance de la relation client n’est plus à démontrer. Dernière illustration en date, la récente étude de BVA intitulée Observatoire des services clients 2016.